De la cirtification ISO 9001 à l'engagement d'une démarche de Responsabilité Sociétale de l'Entreprise.

Soucieux de satisfaire toujours au mieux les besoins et les attentes de ses partenaires, le Fonds de Garantie a entrepris  une démarche Qualité qui a abouti à sa certification ISO 9001 obtenue en 2006 et renouvelée en 2009. Cette démarche s'articule autours de plusieurs axes principaux :
 

• une orientation clients pour mieux comprendre leurs besoins, satisfaire leurs exigences et aller au-devant de leurs attentes;
• une meilleure visibilité des missions de l’entreprise grâce à une organisation adaptée, à une formalisation claire des activités et à une documentation maîtrisée;
• la définition d’objectifs précis, tels qu’assurer l’indemnisation de chaque victime dans l’intérêt général et obtenir le meilleur remboursement auprès du plus grand nombre de responsables des sommes versées aux victimes. Ces objectifs sont mesurés en permanence au moyen d'indicateurs, permettant d'assurer la qualité des prestations fournies;
• l’implication de tous les collaborateurs dans la réalisation de ces objectifs.

Dans le prolongement de cette démarche, le Fonds de Garantie a décidé de s'engager dans une réflexion sur les enjeux liés à sa responsabilité sociétale. Pour l'alimenter, il réunit depuis mars 2010 un comité de pilotage composé de collaborateurs, à charge pour eux d'élaborer un plan d'actions et un calendrier pour les mois à venir. Un travail approfondi est ainsi en cours, jalonné de temps de partage avec l'ensemble de l'entreprise et de validation par le comité de direction.