Une démarche de management de la qualité

Le Fonds de Garantie engagé dans une démarche d’amélioration continue, est certifié ISO 9001 depuis juillet 2006. Cette démarche, qui s’inscrit dans un souci constant de satisfaire les besoins et les attentes de ses partenaires, s’articule autour de plusieurs axes principaux :
 

• une orientation clients pour mieux comprendre leurs besoins, satisfaire leurs exigences et aller au-devant de leurs attentes;
• une meilleure visibilité des missions de l’entreprise grâce à une organisation adaptée, à une formalisation claire des activités et à une documentation maîtrisée;
• la définition d’objectifs précis, tels qu’assurer l’indemnisation de chaque victime dans l’intérêt général et obtenir le meilleur remboursement auprès du plus grand nombre de responsables des sommes versées aux victimes. Ces objectifs sont mesurés en permanence au moyen d'indicateurs, permettant d'assurer la qualité des prestations fournies;
• l’implication de tous les collaborateurs dans la réalisation de ces objectifs.