Se transformer 36 CAP2028 : ÊTRE LÀ, AUX CÔTÉS DES VICTIMES Le Fonds de Garantie des Victimes poursuit sa transformation, en lien étroit avec les victimes et ses équipes, dans une démarche d’amélioration continue du service rendu. « Cap2028 : Etre là, à vos côtés » : le nouveau projet d’entreprise, présenté au équipes lors du séminaire d’entreprise du 17 janvier 2025 s’articule autour de trois axes majeurs : • un accompagnement plus proche, plus simple et plus efficace des victimes ; • un renforcement de l’engagement et du bien-être des équipes grâce à une culture apprenante, une qualité de vie au travail optimale et des initiatives RSE ambitieuses (voire page 38) ; • une accélération de la transition numérique tout en mobilisant les opportunités pertinentes de l’intelligence artificielle. Convaincu que l’intelligence collective est un levier essentiel de la transformation, le Fonds a fait de la démarche participative le cœur de son projet. Cette initiative a mobilisé plus d’une soixantaine de collaborateurs et managers à travers des ateliers, ainsi que ses partenaires durant 12 mois. Les travaux de transformation ont, en effet, été co-construits avec les représentants des victimes et les associations de victimes, ainsi qu’avec les parties prenantes, notamment les Commissions d’Indemnisation des Victimes d’infractions (CIVI). Cette démarche a permis de définir trois priorités : • prendre en compte l’expérience individuelle des victimes pour améliorer leur accompagnement ; • adapter les pratiques de gestion et d’accompagnement destinées aux victimes ; • simplifier et améliorer l’information à leur attention. Point d’orgue de cette évolution, la création d’un pôle « Préjudices Médians » permet désormais au Fonds de Garantie de renforcer l’accompagnement d’un plus grand nombre de victimes fortement touchées suite à une agression ou un accident de la circulation. Ce pôle favorise l’interaction directe, sur le terrain, entre les chargés d’indemnisation et les victimes et accentue le déploiement de prestations de services adaptées à la situation de ces dernières. Afin de prolonger la relation avec les victimes, des services numériques sont proposés en complément par l’intermédiaire de portails dédiés aux victimes du terrorisme ou relevant du SARVI. Ces espaces numériques leur permettent de déposer ou suivre leur dossier de façon personnalisée. Par ailleurs, de nouveaux supports pédagogiques, détaillant chaque étape du parcours d’indemnisation, leur sont adressés par courrier. Le Fonds entend donner plus de sens à l’indemnisation en participant à la reconstruction des victimes. Initié en 2021, le dispositif « Solutions concrètes » vise à donner davantage de sens à l’indemnisation en proposant aux victimes des prestations de services en nature, lorsque cela est adapté à leur situation. Il s’agit d’indemniser autrement que par une seule compensation financière, en répondant à leurs besoins ponctuels ou quotidiens liés au drame qu’elles ont vécu. Nos DES SOLUTIONS CONCRÈTES POUR LES VICTIMES Réunion des collaborateurs « pilotes » du projet d’entreprise le 8 juillet 2025. Sous l’impulsion de Nathalie Duret, directrice des opérations, avec l’appui de Mamadou Guèye, directeur de la transformation, une démarche collaborative a été engagée en avril 2024. Avec 10 chantiers clés, elle a mobilisé plus de 60 collaborateurs, issues de Vincennes et de la délégation de Marseille. Elle a notamment permis de renforcer l’accompagnement des victimes d’infractions de droit commun et d’accidents de la circulation, avec la mise en place d’un premier service dédié aux victimes de dommages importants (sachant que les plus grièvement blessées sont déjà prises en charge par le service des préjudices corporels lourds), tout en optimisant les conditions de travail des chargés d’indemnisation. RÉORGANISATION DE LA DIRECTION DES OPÉRATIONS
RkJQdWJsaXNoZXIy MjA4Mjg4NQ==