Les principaux indicateurs 52 ENQUÊTE VICTIMES Le Fonds recueille la perception de ses bénéficiaires au moyen d’une enquête indépendante, centrée sur leur parcours d’indemnisation, et spécialement le contact qu’ils ont noué avec ses équipes. La dernière enquête a été réalisée par l’institut ViaVoice en 2 vagues, du 19 juin au 10 juillet 2025 et du 5 novembre au 8 décembre 2025. Cette enquête porte sur les victimes d’infractions de droit commun, de la circulation et les bénéficiaires du SARVI. Le nombre trop limité des répondants victimes d’attentats ne permet pas, pour l’édition 2025, d’établir des indicateurs pertinents. Les résultats montrent un niveau de satisfaction global assez élevé, en particulier en ce qui concerne la qualité des contacts avec les chargés d’indemnisation et le soutien qu’ils apportent. Ces résultats progressent dans l’ensemble dans le temps, avec une augmentation moyenne supérieure à un demi-point par rapport à 2020. LA QUALITÉ DU SERVICE AUX VICTIMES * Victimes ayant eu des contacts téléphoniques ** Victimes ayant consulté le site Internet *** Victimes ayant eu une expertise médicale AIDE AU RECOUVREMENT DES VICTIMES D’INFRACTIONS (SARVI) 385 répondants sur 1 852 victimes interrogées (hors victimes ayant donné mandat au SARVI pour des montants à recouvrer dépassant l’avance versée) 7,9/10** CLARTÉ DES MODALITÉS DE DÉPÔT DE LA DEMANDE EN LIGNE IDENTIQUE À 2020 7,2/10* CLARTÉ DES INFORMATIONS DONNÉES IDENTIQUE À 2020 7,1/10 FACILITÉ DE COMPRÉHENSION DES COURRIERS DU FONDS NON POSÉE EN 2020 Soucieux d’évaluer la qualité de son accompagnement auprès des victimes dans une logique d’amélioration continue, le Fonds de Garantie des Victimes mène, chaque année, une enquête indépendante qui leur est adressée. Il suit, en parallèle, plusieurs indicateurs de performance. VICTIMES D’INFRACTIONS (procédure CIVI) 345 répondants sur 3 723 victimes interrogées 8,4/10* AMABILITÉ DES CHARGÉS D’INDEMNISATION + 0,3 POINT VERSUS 2020 7,9/10* CAPACITÉ À COMPRENDRE LA DEMANDE DE LA VICTIME IDENTIQUE À 2020 7,6/10 MANIFESTATION DU RESPECT ATTENDU + 1 POINT VERSUS 2020 7,5/10** FACILITÉ DE NAVIGATION SUR LE SITE INTERNET + 0,1 POINT VERSUS 2020 7,3/10 PRISE EN COMPTE DE L’INTÉRÊT DE LA VICTIME + 0,7 POINT VERSUS 2020 7,2/10** CLARTÉ DES INFORMATIONS DONNÉES SUR LE SITE INTERNET IDENTIQUE À 2020 7,2/10 FACILITÉ DE COMPRÉHENSION DES COURRIERS/COURRIELS + 0,7 POINT VERSUS 2020 7/10*** QUALITÉ DES ÉCHANGES AVEC LE MÉDECIN-EXPERT + 0,2 POINT VERSUS 2020 7/10*** FACILITÉ DE COMPRÉHENSION DU RAPPORT D’EXPERTISE + 0,2 POINT VERSUS 2020 7/10 EFFICACITÉ DU TRAITEMENT DU DOSSIER + 0,7 POINT VERSUS 2020 7/10 PERTINENCE DES RÉPONSES APPORTÉES AUX COURRIERS/COURRIELS NON POSÉE EN 2020 6,9/10 DÉLAI DE RÉPONSES AUX COURRIERS/COURRIELS + 0,9 POINT VERSUS 2020 6,9/10 MONTANT DE L’INDEMNISATION GLOBALE + 0,5 POINT VERSUS 2020
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