53 Les principaux indicateurs LA QUALITÉ DU SERVICE AUX VICTIMES VICTIMES D’ACCIDENTS DE LA CIRCULATION 145 répondants sur 1489 victimes interrogées 9,3/10* AMABILITÉ DES CHARGÉS D’INDEMNISATION + 1 POINT VERSUS 2020 8,8/10* CAPACITÉ À COMPRENDRE LA DEMANDE DE LA VICTIME + 1 POINT VERSUS 2020 8,7/10* CLARTÉ DES INFORMATIONS DONNÉES À LA VICTIME + 0,9 POINT VERSUS 2020 8,4/10* FACILITÉ À JOINDRE LE CHARGÉ D’INDEMNISATION + 0,9 POINT VERSUS 2020 8,1/10*** IMPARTIALITÉ DU MÉDECIN-EXPERT + 1,4 POINT VERSUS 2020 8/10*** FACILITÉ DE COMPRÉHENSION DU RAPPORT D’EXPERTISE + 1 POINT VERSUS 2020 7,9/10*** QUALITÉ D’ÉCHANGE AVEC LE MÉDECIN-EXPERT + 1,1 POINT VERSUS 2020 7,8/10*** PERCEPTION DE L’EXAMEN MÉDICAL + 1,3 POINT VERSUS 2020 7,8/10 MANIFESTATION DU RESPECT ATTENDU + 0,7 POINT VERSUS 2020 7,8/10 FACILITÉ DE COMPRÉHENSION DES COURRIELS DU FONDS + 1,1 POINT VERSUS 2020 7,7/10*** PROXIMITÉ DU CABINET MÉDICAL D’EXPERTISE + 0,8 POINT VERSUS 2020 7,6/10 PERTINENCE DES RÉPONSES APPORTÉES AUX COURRIERS/COURRIELS NON POSÉE EN2020 7,6/10 PRISE EN COMPTE DE L’INTÉRÊT DE LA VICTIME + 0,8 POINT VERSUS 2020 7,5/10 EFFICACITÉ DE TRAITEMENT + 1 POINT VERSUS 2020 7,5/10** FACILITÉ DE NAVIGATION SUR LE SITE INTERNET + 0,4 POINT VERSUS 2020 7,5/10** CLARTÉ DES INFORMATIONS DONNÉES SUR LE SITE INTERNET + 0,6 POINT VERSUS 2020 7,4/10** FACILITÉ À TROUVER LES INFORMATIONS RECHERCHÉES SUR LE SITE +0,5 POINT VERSUS 2020 7,4/10 PERCEPTION DE L’ENSEMBLE DU PARCOURS DE PRISE EN CHARGE + 0,9 POINT VERSUS 2020 7,4/10 ACCOMPAGNEMENT MIS EN ŒUVRE - DISPONIBILITÉ, PROFESSIONNALISME, EMPATHIE + 1,3 POINT VERSUS 2020 7,3/10 DÉLAI DE RÉPONSES APPORTÉES AUX COURRIERS/COURRIELS + 1,2 POINT VERSUS 2020 7,3/10 MONTANT DE L’INDEMNISATION + 0,8 POINT VERSUS 2020
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